چگونه در اختلاف نظرهای موجود به نتیجه دلخواه دست پیدا کنیم؟
براساس تئوری آقای ویلیام گلاسر، “نیاز” و “رفتار” در دو کفه ترازو قرار دارند؛ هر زمان رفتار و خواسته (نیاز) همسو و تقویت‌کننده هم باشند، کفه ترازو برابر می‌گردد؛ بنابراین ضروری است رفتاری در پیش بگیرید که شما را به خواسته و هدفتان نزدیک نماید؛ نه بالعکس.
به‌عنوان مثال اگر می‌خواهید محیط مطالعه آرام باشد، باید رفتاری اتخاذ نمایید که شما را به خواسته خود برساند. در این مورد دعوا و پرخاشگری، جوی منفی ایجاد می‌نماید که دستیابی به هدف را سخت‌تر می‌سازد.
نیاز ← هدف ← رفتار